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1、关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处 理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝 介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。

2、　　因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则淘宝有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的邮费参考如下：　　1）商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的，邮费卖家承担；　　关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：　　1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；　　2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。

3、　　关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：　　1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；　　2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。

4、　　关于非“七天退货”及“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：　　卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）。

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