家里父母老人外出旅游

不放心他们单独乘车怎么办？

(资料图)

别犯难！

铁路部门一直把老年旅客

作为重点服务对象

推出了一系列暖心举措

让老年旅客也能“轻装远行”

优先购票

不会互联网购票？

不用担心！

车站售票室人工售票窗口

全部支持现金购票

部分车站还设置了爱心窗口

可优先为老年旅客

办理现金购票、改签等业务

在票量充足的情况下

铁路12306网络售票系统

将为60岁以上的老年旅客

优先安排下铺

如果是一份订单多人同行

系统也会自动分配相邻席位

想为老人买到下铺火车票

一定要尽早规划行程哦

无障碍进出站

担心老人不方便排队检票怎么办？

老年旅客可以选择人工通道

核验进站、检票乘车或出站

家属可以协助老年旅客进、出站吗？

家属可到车站实名制验票处人工通道说明情况，并出示乘车旅客的车票信息，提供本人有效身份证原件和手机号码，工作人员查询车次信息并登记后，家属可领取接送站 “爱心卡”，凭借“爱心卡”接送站。

接送站后要尽快出站

出站时需出示“爱心卡”

（“爱心卡”仅限当日当次车有效）

怎样预约重点旅客服务？

可通过铁路12306App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站服务电话，预约重点旅客服务。

车站为有需求的老年旅客提供主动对接、接客进站、专区候车、送客上车等“一站式”服务，实现老年人无障碍出行。

01

网络预约

乘车前12小时至72小时的

重点旅客预约服务

可在铁路12306网站

或手机App上自助办理

02

拨打铁路12306客服电话预约

乘车前4小时至12小时以内

预约重点旅客服务

可拨打12306客服电话

03

服务台预约

如果您已经进入候车室

可以到服务台找工作人员

预约重点旅客服务

检票上车后

担心旅途中老人行动不便

不会用车上设施

或听不清报站怎么办？

放心！

列车乘务人员

会安排得明明白白！

乘车无忧

怎样找到自己的车厢、座位？

人工窗口购票打印的行程信息提示单上可以看到车厢、座位号等信息，网络购票可通过铁路12306App发送的短信通知查看行程信息，还可以询问车站、列车上的工作人员，查询自己的座位信息。

上下车行动不便怎么办？

老年旅客行动不便，可通过车站服务台工作人员提前与列车长取得联系，在列车抵达后，列车长会与车站工作人员办理交接，将老年旅客安顿好，旅途中给予重点关注。

如老年旅客下车时需要帮忙拿行李、送出站、提供轮椅或担架等，都可以向列车员或列车长寻求帮助。

单独出行的老人需要帮助怎么办？

部分列车上配有爱心呼叫器，单独出行的老年旅客可以领取，有需要时按下按钮，列车员会及时赶到提供服务。列车上还会提供列车长服务电话号码牌或者卡条，随时为老年旅客提供帮助。

单独出行的老年旅客乘坐卧铺列车，可以放心休息，列车员通过手持终端系统可以掌握旅客的乘车信息，在旅客到站前15分钟至30分钟内提供叫醒服务，完全不必担心坐过站。

想在车上订餐怎么操作？

如果老年旅客会使用电子产品，可通过铁路12306官网订餐平台、12306App、铁路畅行码等方式，在网上订购所乘列车餐车供应餐食，也可预订沿途供餐站点供应的商家品牌餐食。列车工作人员按照订餐信息及手机号码核验旅客身份送餐。

旅客也可以前往餐车，向工作人员咨询餐车配餐情况，选好餐食种类，工作人员做好登记，按时送到旅客座位上。

总之，当您在旅途中需要帮助时

找铁路工作人员准没错

有了这份乘车攻略

爸妈可以随时来一场

说走就走的旅行啦

快转发到“相亲相爱一家人”群里吧！

供稿：《人民铁道》报业有限公司辽宁记者站（沈阳局集团公司融媒体中心），长春客运段、长春站融媒体工作室

文图：刘天明 潘洁 满海欧 翟明樾 王英建 尹晨曦

视频：满海欧 潘洁 刘影

漫画：潘洁

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